Vanliga frågor (FAQ)

Takeaway.se är ett svenskt, lokalt alternativ till de stora matplattformarna. Vi samlar alla restauranger i din kommun på ett ställe – även de som inte är anslutna än. Vårt mål är att ge dig enklare beställning, lägre avgifter och möjlighet att koppla beställningen till en lokal partner.

Hos oss får restaurangerna behålla mer av varje order, du som kund betalar ofta mindre, och du kan koppla beställningen till en lokal förening eller klubb via Partnerkod och frivillig TopUp. Plus att restaurangen själv sköter leveransen – ingen tredjepartsbud som skakar maten.

Vi rullar ut kommun för kommun för att göra det riktigt bra lokalt. Kolla dev.takeaway.se eller appen för att se vilka kommuner som är live.

Ja – ladda ner Takeaway-appen (iOS & Android) för smidigast upplevelse. Webbversionen på takeaway.se funkar också utmärkt.

Sök efter din kommun eller restaurang → välj rätter → lägg i varukorgen → ange Partnerkod och ev. TopUp (valfritt) → betala. Klar!

Nej, just nu en restaurang per beställning för att säkerställa bästa kvalitet och leverans.

I kommentarsfältet vid checkout skriver du tydligt dina önskemål. Restaurangen ser det direkt.

Restaurangen kontaktar dig via telefon eller meddelande i appen och föreslår alternativ.

Nej – restaurangen sköter leveransen själva. Det ger bättre kvalitet, snabbare hantering och att maten kommer fram som den ska.

Tiden visas i appen/webben och är en uppskattning baserad på restaurangens aktuella belastning. Vanligtvis 20–45 minuter.

Ja! Välj "Upphämtning" vid checkout – oftast billigare och snabbare.

Kontakta restaurangen i första hand – deras kontaktuppgifter finns på restaurangsidan och på kvittot du får via e-post. Restaurangen hjälper dig snabbast med frågor om leverans, saknade varor eller fel i beställningen. Om det inte löser sig, om du inte får återkoppling inom rimlig tid eller om det uppstår tvist kan du kontakta vår support.

En unik kod för din förening, klubb eller ideella organisation. När du anger koden kopplas beställningen till just den partnern. Koden tar inte en del av matpriset – den är en koppling.

Ett frivilligt extra belopp som du kan lägga till i kassan. Beloppet vidareförmedlas till den valda partnern. TopUp ingår inte i moms och är inte en del av restaurangens pris. Partnerkod krävs för att kunna lägga till TopUp.

Takeaway kan ibland lägga till en extra summa till samma partner. Den syns på kvittot, separat från mat, avgifter och ev. TopUp.

En liten avgift som tillhör Takeaway för att driva plattformen. Den visas separat i kassan och ingår i momsberäkningen. Den är inte en del av TopUp.

Ja. TopUp vidareförmedlas till den partner som koden pekar på. Serviceavgiften tillhör Takeaway.

Kort (Visa/Mastercard), Swish, Apple Pay, Google Pay.

Vi tar lägre plattformsavgifter än de stora aktörerna. Restaurangerna får behålla mer – och det märks ofta i priserna.

Skriv in koden i fältet "Rabattkod" vid checkout.

Kontakta restaurangen i första hand (kontaktuppgifter finns på restaurangsidan och på kvittot du fått via e-post). Beskriv vad som blev fel och bifoga gärna bild om det är relevant. För mat är det viktigt att reklamera så snart som möjligt. Om du inte får återkoppling inom rimlig tid eller om det uppstår tvist kan du kontakta vår support på support@takeaway.se.

Ja – om det har blivit fel med maten, leveransen eller beställningen. Kontakta restaurangen i första hand (kontaktuppgifter finns på restaurangsidan och på kvittot du fått via e-post). För mat och andra varor som snabbt kan försämras är det bäst att höra av sig så snart som möjligt. Om du och restaurangen inte kan komma överens, om du inte får svar inom rimlig tid eller om det uppstår tvist kan du kontakta vår support på support@takeaway.se. OBS: Återbetalning avser i normalfallet beloppet för maten och eventuella avgifter kopplade till beställningen. TopUp och kampanjersättning kopplade till Partnerkod återbetalas normalt inte, utom vid feldebitering eller om hela beställningen avbryts innan den genomförs.

Via appen eller takeaway.se – det tar 30 sekunder med e-post eller mobilnummer.

Klicka "Glömt lösenord" och följ instruktionerna.

Logga in → Mina sidor → Adresser/Betalning.

Redan idag syns alla restauranger via vår aggregator-del. För att ta emot beställningar och få lägre avgifter – kontakta vår B2B-säljare för din kommun.

Mycket lägre än konkurrenterna. Exakt avgift framgår av avtalet – inga dolda kostnader.

Ni själva – ni bestämmer pris och villkor.

Första 3 månaderna via säljaren, därefter dedikerad kundsupport B2B.

Gör en intresseanmälan eller kontakta en lokal säljare. Vi skapar en unik Partnerkod åt er.

Ja. Gör en intresseanmälan så hjälper vi er med Partnerkod och hur TopUp och eventuell kampanjersättning fungerar.

Chatt i appen/webben (snabbast), e-post support@takeaway.se eller telefon (nummer visas i appen). För frågor om en specifik beställning (t.ex. om du inte är nöjd med maten, saknade varor eller leveransproblem) ska du i första hand kontakta restaurangen – kontaktuppgifter finns på restaurangsidan och på kvittot. Om det inte löser sig eller om det uppstår tvist kan du kontakta vår support.

Vi tar emot allt via support eller direkt på feedback@takeaway.se. Din input driver vår utveckling.

Se vår Integritetspolicy (länk i footern).